Política de frete
POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA
Última atualização: 1º de agosto de 2026.
Esta política apresenta as condições de preparação, envio, rastreamento e entrega dos pedidos realizados na Vesarle Roupas.
1. REGIÕES ATENDIDAS
Realizamos entregas para os endereços e CEPs aceitos pelas modalidades de transporte disponíveis no checkout.
A disponibilidade das transportadoras poderá variar de acordo com a região, o peso, as dimensões do pacote e os produtos selecionados.
2. CÁLCULO DO FRETE
O valor do frete é calculado automaticamente durante a compra, considerando:
• CEP de entrega;
• Peso e dimensões do pacote;
• Quantidade de produtos;
• Modalidade de envio;
• Prazo estimado da transportadora.
O valor será informado antes da finalização do pedido.
3. PREPARAÇÃO DO PEDIDO
Após a confirmação do pagamento, o pedido poderá levar até 3 dias úteis para ser separado, conferido, embalado e entregue à transportadora.
Pedidos realizados em sábados, domingos e feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.
Em períodos de grande demanda, promoções ou datas comemorativas, o prazo de preparação poderá sofrer alteração. Caso isso aconteça, o cliente será informado.
4. PRAZO DE ENTREGA
O prazo estimado será apresentado no checkout.
O prazo total considera:
• O período de confirmação do pagamento;
• O prazo de preparação da loja;
• O prazo de transporte da modalidade escolhida.
O prazo de transporte começa após a postagem ou coleta do pacote.
Os prazos apresentados são estimativas fornecidas pelas empresas responsáveis pela entrega.
5. RASTREAMENTO
Quando disponibilizado pela transportadora, o código ou link de rastreamento será enviado para o e-mail, telefone ou página de acompanhamento do pedido.
O rastreamento poderá levar algumas horas ou até alguns dias úteis para apresentar a primeira atualização após a postagem.
6. ENDEREÇO DE ENTREGA
O cliente deverá conferir cuidadosamente o endereço antes de concluir a compra.
É responsabilidade do cliente informar corretamente:
• Nome do destinatário;
• Rua ou avenida;
• Número;
• Complemento;
• Bairro;
• Cidade e estado;
• CEP;
• Telefone de contato.
Após a postagem, poderá não ser possível alterar o endereço.
Caso identifique um erro, o cliente deverá entrar em contato imediatamente pelo WhatsApp ou e-mail.
7. AUSÊNCIA DO DESTINATÁRIO
As transportadoras poderão realizar mais de uma tentativa de entrega, conforme suas próprias regras.
É importante que haja uma pessoa autorizada no local para receber o pedido.
O recebimento poderá ser feito por porteiros, familiares, funcionários ou outras pessoas presentes no endereço informado.
8. DEVOLUÇÃO POR ENDEREÇO INCORRETO OU AUSÊNCIA
Quando o pedido retornar para a Vesarle Roupas em razão de:
• Endereço informado incorretamente;
• Número inexistente;
• CEP incorreto;
• Destinatário desconhecido;
• Recusa injustificada;
• Ausência após as tentativas da transportadora;
• Falta de retirada dentro do prazo da transportadora;
o cliente será comunicado.
Quando o problema decorrer das informações fornecidas pelo cliente, um novo envio poderá depender do pagamento de outro frete.
Caso o erro tenha sido causado pela Vesarle Roupas, o reenvio será realizado sem custo adicional.
9. ATRASOS
Fatores externos poderão causar atrasos, como:
• Greves;
• Chuvas intensas e desastres naturais;
• Restrições de acesso;
• Operações de fiscalização;
• Problemas logísticos;
• Períodos de grande demanda;
• Falhas das transportadoras;
• Caso fortuito ou força maior.
Mesmo quando o atraso decorrer da transportadora, a Vesarle Roupas auxiliará o cliente na abertura de solicitações e na busca de uma solução.
Caso o prazo esteja ultrapassado, entre em contato informando o número do pedido.
10. EXTRAVIO
Quando houver indícios de extravio, a Vesarle Roupas abrirá uma solicitação junto à transportadora.
Após a confirmação do extravio, o cliente poderá escolher, conforme disponibilidade, entre:
• Reenvio do pedido sem custo;
• Produto equivalente, mediante concordância;
• Reembolso dos valores pagos.
11. EMBALAGEM DANIFICADA
Caso a embalagem apresente sinais graves de violação ou avaria, o cliente poderá recusar o recebimento.
Caso receba o pacote, recomendamos fotografar a embalagem antes de abri-la e comunicar o problema assim que possível.
12. RESPONSABILIDADE PELA ENTREGA
A Vesarle Roupas permanece responsável por acompanhar e auxiliar na solução de problemas relacionados ao envio, sem prejuízo das responsabilidades da transportadora e dos direitos do consumidor.
13. CONTATO
E-mail: vesarleroupas@gmail.com
WhatsApp: +55 (21) 99415-8991
Atendimento relacionado ao frete:
• Informe o número do pedido;
• Nome do comprador;
• Descrição do problema;
• Fotografias, quando houver avaria.