Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, TROCA E REEMBOLSO
Última atualização: 1º de agosto de 2026.
A Vesarle Roupas estabelece nesta política as regras para devolução, troca, análise de produtos e reembolso. Todas as solicitações estão sujeitas à identificação do pedido e à verificação das condições do produto, sem prejuízo dos direitos obrigatórios previstos na legislação brasileira.
1. IDENTIFICAÇÃO DA LOJA
Vesarle Roupas
Responsável: Guilherme de Souza Sales
CNPJ: 67.156.095/0001-08
Endereço:
Rua General Rondon, nº 20
Bairro Heliópolis
Belford Roxo/RJ
CEP: 26140-070
Complemento: casa verde de esquina
E-mail: vesarleroupas@gmail.com
WhatsApp: +55 (21) 99415-8991
2. REGISTRO E CONFERÊNCIA DOS PEDIDOS
Para segurança da loja e do consumidor, os pedidos poderão ser registrados por meio de fotografias, vídeos, pesagem, conferência de quantidade, modelo, tamanho, cor, etiquetas, lacres e demais elementos de identificação antes da postagem.
Os registros poderão ser utilizados para verificar reclamações relacionadas a:
• Produto incorreto;
• Produto faltante;
• Defeito ou avaria;
• Violação da embalagem;
• Divergência entre o produto enviado e o produto devolvido;
• Contestação de pagamento ou chargeback;
• Suspeita de fraude.
Todos os produtos devolvidos serão comparados com os registros internos do pedido original.
3. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
A solicitação deverá ser feita dentro desse prazo por um dos canais oficiais da Vesarle Roupas:
E-mail: vesarleroupas@gmail.com
WhatsApp: +55 (21) 99415-8991
Para localizar e proteger o pedido, será necessário informar:
• Nome completo do comprador;
• Número do pedido;
• E-mail ou telefone utilizado na compra;
• Produto que será devolvido;
• Fotografias do produto, etiquetas, embalagem e etiqueta de transporte.
As fotografias são solicitadas para registro e orientação da devolução. A ausência delas não elimina direitos previstos em lei, mas poderá impedir uma análise antecipada e exigir a inspeção física do produto.
A solicitação será confirmada pela Vesarle Roupas, que fornecerá as instruções e a forma autorizada de devolução.
O produto não deverá ser enviado por conta própria, para endereço diferente ou sem identificação do pedido.
4. OBRIGAÇÃO DE DEVOLVER O PRODUTO
O pedido de cancelamento não autoriza o consumidor a permanecer com o produto.
Após solicitar o arrependimento, o consumidor deverá disponibilizar ou postar o produto conforme as instruções enviadas pela Vesarle Roupas.
O código de postagem poderá possuir prazo de validade definido pela transportadora. Caso ele expire, o cliente deverá entrar em contato para receber novas orientações.
A não devolução do produto, o envio de embalagem vazia, a devolução de produto diferente ou qualquer tentativa de obter reembolso permanecendo com a mercadoria poderá ser contestada pela Vesarle Roupas junto à instituição de pagamento e pelas medidas legais cabíveis.
5. CONDIÇÕES DO PRODUTO DEVOLVIDO
O direito de arrependimento permite que o consumidor examine e experimente o produto da mesma forma que faria em um estabelecimento comercial.
Entretanto, o produto não deverá ser utilizado além do necessário para essa verificação.
O consumidor deverá devolver o mesmo produto recebido, incluindo, sempre que possível:
• Etiquetas originais;
• Lacres e elementos de identificação;
• Acessórios;
• Brindes vinculados ao produto;
• Embalagens recebidas;
• Nota, comprovante ou identificação do pedido.
Não são considerados simples experimentação:
• Usar a roupa em festas, eventos, ensaios ou atividades externas;
• Utilizar o produto durante período prolongado;
• Lavar, passar ou higienizar a peça;
• Ajustar, cortar, costurar ou modificar o produto;
• Remover permanentemente elementos de identificação;
• Aplicar perfume, produto químico ou cosmético;
• Danificar o tecido, estampa, costura ou acabamento.
Produtos que retornarem com sinais objetivos de uso além da mera experimentação, manchas, odores, maquiagem, desodorante, pelos, lavagem, alterações, danos ou substituição serão fotografados e registrados.
A situação será analisada individualmente. Quando houver indícios objetivos de uso indevido, abuso do direito ou fraude, a Vesarle Roupas poderá contestar a devolução e adotar as medidas administrativas e legais cabíveis, respeitada a legislação aplicável.
6. TROCA POR TAMANHO, COR, MODELO OU PREFERÊNCIA
A Vesarle Roupas não oferece prazo adicional de troca voluntária após o encerramento do prazo legal de 7 dias das compras realizadas pela internet.
Dentro dos 7 dias corridos posteriores ao recebimento, o cliente poderá solicitar:
• A devolução com reembolso; ou
• A troca por outro tamanho, cor ou modelo, conforme disponibilidade de estoque.
A troca por preferência será aceita somente quando o produto estiver:
• Sem sinais de uso;
• Sem lavagem;
• Sem alterações;
• Sem manchas, odores ou danos;
• Com etiquetas e elementos de identificação;
• Acompanhado dos acessórios e brindes recebidos.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado.
Após o prazo de 7 dias, não serão realizadas trocas por tamanho, cor, modelo, gosto pessoal ou escolha incorreta do consumidor, salvo quando houver defeito coberto pela garantia legal ou erro comprovado da Vesarle Roupas.
7. PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, o consumidor deverá entrar em contato dentro do prazo legal aplicável, informando:
• Número do pedido;
• Descrição detalhada do problema;
• Fotografias ou vídeos que mostrem o defeito;
• Fotografias das etiquetas e da identificação do produto.
A solicitação será submetida à análise.
O envio de fotografias ou vídeos auxilia na avaliação inicial, mas a Vesarle Roupas poderá solicitar a devolução do produto para inspeção física.
Não são considerados defeitos de fabricação:
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Danos causados por lavagem incorreta;
• Uso de produtos químicos;
• Danos causados por ferro ou temperatura inadequada;
• Manchas, cortes, rasgos ou furos provocados após o recebimento;
• Ajustes, costuras ou alterações feitas pelo consumidor ou por terceiros;
• Uso em desacordo com as instruções da etiqueta;
• Armazenamento inadequado;
• Danos provocados por atrito, animais ou objetos;
• Características naturais do tecido previamente informadas na descrição.
A constatação de dano causado por uso inadequado poderá resultar na recusa da reclamação, acompanhada dos registros da análise.
8. PRODUTO INCORRETO, FALTANTE OU EMBALAGEM VIOLADA
Ao receber o pedido, recomendamos que o consumidor confira imediatamente:
• Estado da embalagem;
• Quantidade de itens;
• Modelo;
• Cor;
• Tamanho;
• Condições gerais do produto.
Caso a embalagem apresente violação evidente, o consumidor poderá recusar o recebimento.
Se o consumidor identificar produto incorreto, item faltante ou avaria, deverá entrar em contato assim que possível, enviando:
• Número do pedido;
• Fotografias externas da embalagem;
• Fotografia da etiqueta de transporte;
• Fotografias de todos os itens recebidos;
• Descrição do problema.
A Vesarle Roupas comparará as informações com os registros de separação, pesagem e expedição do pedido.
9. PROCESSO DE DEVOLUÇÃO
Nenhum produto deverá ser enviado sem solicitação registrada e instruções da Vesarle Roupas.
Após a autorização, o consumidor receberá:
• Número ou protocolo da solicitação;
• Instruções de embalagem;
• Código ou forma de postagem;
• Orientações para identificação do pacote.
O cliente deverá guardar o comprovante de postagem até o encerramento da solicitação.
Não serão aceitos produtos enviados:
• Sem identificação do pedido;
• Para endereço não autorizado;
• Por modalidade de frete não autorizada;
• Com cobrança no momento da entrega;
• Em desacordo com as instruções fornecidas.
O envio não autorizado poderá ser recusado ou devolvido ao remetente.
10. INSPEÇÃO DO PRODUTO DEVOLVIDO
Todas as devoluções serão abertas, conferidas e registradas pela Vesarle Roupas.
A inspeção poderá verificar:
• Modelo, tamanho e cor;
• Código ou referência do produto;
• Etiquetas e lacres;
• Peso do pacote;
• Quantidade de itens;
• Sinais de uso, lavagem ou alteração;
• Manchas, odores, pelos ou resíduos;
• Possível troca ou substituição do produto;
• Acessórios e brindes;
• Compatibilidade com os registros da expedição.
A análise será realizada em até 5 dias úteis após o recebimento da devolução.
O resultado será informado ao consumidor pelos canais cadastrados.
11. REEMBOLSO
Nos casos de direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal, a Vesarle Roupas confirmará imediatamente o recebimento da solicitação e adotará as providências junto à instituição de pagamento conforme a legislação.
O consumidor permanece obrigado a devolver o produto recebido.
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.
Em pagamentos por cartão, o prazo para o valor aparecer dependerá da administradora, do banco emissor e do fechamento da fatura.
Em pagamentos por Pix, o reembolso será realizado para conta vinculada ao comprador ou pagador, após a confirmação dos dados necessários.
A Vesarle Roupas não realizará reembolso em conta de terceiros sem verificação e justificativa adequada.
12. DEVOLUÇÃO DE PRODUTO DIFERENTE OU PACOTE VAZIO
Será considerada grave irregularidade o envio de:
• Produto diferente daquele adquirido;
• Produto semelhante pertencente a outra loja;
• Produto falsificado;
• Peça de tamanho, cor ou referência diferente;
• Embalagem vazia;
• Quantidade inferior à devolução declarada;
• Produto deliberadamente danificado;
• Objeto sem relação com o pedido.
Nessas situações, a Vesarle Roupas registrará a abertura do pacote, conservará os comprovantes e comunicará o consumidor.
A loja poderá:
• Recusar trocas voluntárias;
• Contestar reembolsos ou chargebacks;
• Apresentar os registros à instituição financeira;
• Suspender novas compras vinculadas aos dados utilizados;
• Adotar medidas civis, administrativas ou criminais cabíveis.
13. CONTESTAÇÃO DE PAGAMENTO E CHARGEBACK
A abertura de contestação de pagamento não dispensa o consumidor de devolver o produto recebido.
Em caso de chargeback, a Vesarle Roupas poderá apresentar à instituição de pagamento:
• Comprovante da compra;
• Confirmação de pagamento;
• Registros de separação e embalagem;
• Peso do pedido;
• Fotografias ou vídeos da expedição;
• Código de rastreamento;
• Comprovante de entrega;
• Conversas mantidas com o cliente;
• Registros da devolução;
• Resultado da inspeção do produto.
Constatada tentativa de obter simultaneamente o produto e o reembolso, a Vesarle Roupas poderá contestar a operação e tomar as providências legais cabíveis.
14. SUSPEITA DE FRAUDE
A Vesarle Roupas poderá realizar verificações adicionais quando houver divergências de dados, tentativas repetidas de devolução, pedidos de reembolso para terceiros ou outros indícios objetivos de fraude.
Poderão ser solicitadas informações estritamente necessárias para:
• Confirmar a identidade do comprador;
• Localizar o pedido;
• Confirmar a titularidade do pagamento;
• Prevenir fraude;
• Proteger a loja e o consumidor.
Os dados serão tratados conforme a Política de Privacidade e a legislação aplicável.
15. CANAIS OFICIAIS
E-mail: vesarleroupas@gmail.com
WhatsApp: +55 (21) 99415-8991
Somente orientações enviadas por esses canais serão consideradas oficiais.
Nunca envie produtos ou forneça dados bancários a pessoas que entrem em contato por números ou endereços diferentes dos canais informados nesta política.